Telefono:+1(253)452-8091
Email:care@poplarera.com
Indirizzo:4842 264TH AVE NE,REDMOND,WA 98053-2716,United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)
Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo per cui desideri annullare l’ordine prima che venga elaborato e spedito, offriremo piena comprensione e supporto incondizionato. In questo caso verrà effettuato un rimborso completo.
Resi e cambi entro il periodo autorizzato
Dopo aver acquistato articoli per la casa sulla nostra piattaforma, entro 30 giorni puoi richiedere un reso o una sostituzione se soddisfi i requisiti previsti. È possibile richiedere un rimborso o una sostituzione del prodotto.
Difetti del prodotto o errori nell’ordine
Se il prodotto per la casa ricevuto è danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno dei mobili che ne impediscono il normale utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio inviando modello, colore o dimensione sbagliati), puoi richiedere un rimborso totale o parziale, oppure scegliere la sostituzione del prodotto a seconda della situazione.
Il prodotto deve essere nuovo e inutilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve garantire un’adeguata protezione del prodotto.
Tutti gli accessori, manuali d’uso, garanzie e articoli correlati devono essere restituiti.
Le etichette del prodotto devono rimanere intatte e non devono essere rimosse o danneggiate.
Richiesta iniziale
Via e-mail (consigliato): invia un’e-mail indicando chiaramente il numero dell’ordine (fondamentale per identificarlo) e descrivi in modo dettagliato il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile di arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire più rapidamente il caso.
Oppure via telefono: contatta il nostro servizio clienti, che ti guiderà attraverso la procedura.
Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà e controllerà la tua richiesta (tramite e-mail o telefono). Verrà effettuata una verifica completa che include:
Conferma dell’autenticità dell’ordine confrontando i registri di sistema e i dati di pagamento.
Verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di rimborso.
Valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizione del prodotto, difetti effettivi, ecc.).
Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)
Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite e-mail o telefono e ti forniremo l’indirizzo per il reso. Assicurati di:
Imballare il prodotto con materiali protettivi adeguati per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Includere un modulo di reso/sostituzione con il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.
Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato della restituzione.
In ogni pacco è presente un’etichetta di reso allegata al prodotto. Si prega di utilizzarla prioritariamente per completare la procedura di reso o sostituzione. Se l’etichetta di reso viene smarrita o non è utilizzabile, contatta tempestivamente il servizio clienti per assistenza.
Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un’ispezione per verificare che soddisfi i requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Tempo stimato: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso: verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.
Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
Errore del negozio o difetto di fabbricazione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione e garantiremo rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà tali costi se le condizioni sopra indicate sono soddisfatte.
Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto è stato danneggiato dall’utente, l’imballaggio originale è mancante o il prodotto non soddisfa gli standard per la rivendita, il reso o la sostituzione non saranno accettati.
Contatti
Telefono:+1(253)452-8091
Email:care@poplarera.com
Indirizzo:4842 264TH AVE NE,REDMOND,WA 98053-2716,United States
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